Si te encuentras sin empleo, te invitamos a inscribirte en el diplomado en Gerencia del Servicio

Con el fin de seguir sumando conocimiento y fortalecer las competencias laborales de los envigadeños que se encuentren sin empleo, se llevará a cabo el diplomado en Gerencia del Servicio, estrategia que está dentro de la propuesta  de la ruta para la formación de personas desempleadas y que cuenta con el apoyo de Comfenalco Antioquia.

El diplomado iniciará el 16 de marzo hasta el 2 de abril de 2020, tiene una duración de 80 horas y además  es completamente gratuito.

Conoce los requisitos a continuación:

  • Residir en el municipio de Envigado
  • Estar desempleado
  • Saber leer y escribir

Esta es la estructura curricular del diplomado:

  • Introducción a la gerencia del servicio y conceptos básicos: gerencia, servicio y calidad de la atención al cliente
  • Experiencia del cliente en las organizaciones: definición y clasificación
  • Dominios de la comunicación empresarial: pautas de comunicación, corporalidad, emocionalidad, expresión oral y elementos claves en la comunicación
  • Servicio como diferenciador organizacional: estrategia y elementos del servicio al cliente y la experiencia del cliente como elemento diferenciador
  • Calidad y calidez en el servicio: decálogo de la atención al cliente
  • Clasificación y manejo de clientes:
  • Internos: ejecutivos, comerciales y operativos
  • Externos: consumidores potenciales
  • Fidelización de clientes

Este diplomado es realizado por la Agencia Pública de Gestión y Colocación para el Empleo, adscrita a la Secretaría de Desarrollo Económico. Si estás interesado, puedes inscribirte haciendo clic aquí

Mayores informes:

Agencia Pública de Empleo de Envigado – Secretaría de Desarrollo Económico

Teléfono: 339 40 00, exts. 4228 – 4683 – 4682